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      5C客戶(hù)體系

      5C客戶(hù)體系

      CONCEPT

      • 理念
      • 行為
      • 品質(zhì)
      • 文化
      • 俱樂(lè )部
      • 建發(fā)房產(chǎn)一直堅持“呵護鉆石人生”的服務(wù)理念,努力為客戶(hù)提供更完善、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為導向,從設計、工程、銷(xiāo)售、交付、售后維修、物業(yè)服務(wù)等各方向建立了貫穿項目售前、售中、售后的一整套完整的客戶(hù)維護體系。
      • 建發(fā)房產(chǎn)在全國區域上線(xiàn)400售后服務(wù)熱線(xiàn),及時(shí)響應業(yè)主需求、實(shí)現信息的及時(shí)查詢(xún)和反饋、全程關(guān)注客戶(hù)感受及時(shí)跟蹤回訪(fǎng)客戶(hù)需求;持續開(kāi)展第三方滿(mǎn)意度調查及神秘客暗訪(fǎng)工作,建立全套的即時(shí)客戶(hù)意見(jiàn)反饋體系,完善服務(wù)維度,竭力呈現盡善服務(wù)。
      • 建發(fā)房產(chǎn)以精雕鉆石的執著(zhù),對每一處產(chǎn)品建筑品質(zhì)及交房后居住品質(zhì)精益求精。2016年建發(fā)房產(chǎn)成立了專(zhuān)項的“客戶(hù)關(guān)愛(ài)基金”,以不斷提高客戶(hù)忠誠度為主旨,對老項目進(jìn)行品質(zhì)升級,體現對老業(yè)主關(guān)愛(ài)回饋,攜手業(yè)主共同締造幸福家園。
      • 建發(fā)房產(chǎn)為提升業(yè)主的生活品質(zhì),營(yíng)造健康、和諧的社區文化氛圍,建發(fā)房產(chǎn)定期開(kāi)展形式多樣、益于身心并深得業(yè)主喜愛(ài)的主題社區文化活動(dòng)。從2009年建發(fā)房產(chǎn)成立了社區文化專(zhuān)項基金到2012年開(kāi)展全國業(yè)主聯(lián)動(dòng)的大型競技類(lèi)活動(dòng),再到2013年啟動(dòng)的金鉆業(yè)主專(zhuān)項服務(wù)體系,打著(zhù)了一張具有建發(fā)房產(chǎn)特色的社區文化名片,并揚名于項目所在各大城市區域。
      • 建發(fā)房產(chǎn)創(chuàng )立“建發(fā)房產(chǎn)鉆石會(huì )”會(huì )員服務(wù)平臺,跨界整合建發(fā)房產(chǎn)、建發(fā)集團以及所有外部服務(wù)資源。全方位覆蓋房產(chǎn)、酒店、汽車(chē)、航空、旅游、健康、金融等各方面。在線(xiàn)上線(xiàn)下創(chuàng )新實(shí)現全方位的客戶(hù)服務(wù),滿(mǎn)足客戶(hù)日益豐富的多種需求。鉆石會(huì )會(huì )員擁有豐富多彩的會(huì )員權益,包括折扣特惠、積分通兌、服務(wù)優(yōu)享等。

      建發(fā)房產(chǎn)全國服務(wù)熱線(xiàn)

      400-846-3636

      受理業(yè)務(wù)范圍

      服務(wù)業(yè)務(wù)(包含報修、咨詢(xún)、投訴)

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